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企業(yè)危機(jī)公關(guān)的九大誤區(qū)（1）
作者：吳應(yīng)快 時(shí)間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
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2003年以前，中國(guó)人總喜歡把壞事藏著、掖著，但sars事件卻讓人們發(fā)現(xiàn)，透明也時(shí)候并不是壞事。相反，它能幫助于問(wèn)題的解決，也正是sars事件讓企業(yè)也注意到危機(jī)管理的另一種方式�？梢哉f(shuō)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于危機(jī)管理的重視就是從2003年開(kāi)始的。
于此同時(shí)，危機(jī)管理在中國(guó)迅速發(fā)展，企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)：
“近期有媒體將會(huì)對(duì)我們有大量負(fù)面報(bào)道，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？”
“現(xiàn)在網(wǎng)上有上千篇我們的負(fù)面報(bào)道，你們有能力刪掉嗎？”
“我們公司準(zhǔn)備上市，但是輿論對(duì)我們非常不利，我們需要危機(jī)管理。”
“市場(chǎng)不景氣，人們對(duì)我們的產(chǎn)品喪失信心了，怎么處理？”
……
然而，危機(jī)意識(shí)的增強(qiáng)并不代表對(duì)于危機(jī)管理水平的提高，以下就是眾多的企業(yè)危機(jī)管理的誤區(qū)。
謠言就是危機(jī)
許多企業(yè)覺(jué)得謠言就是危機(jī)，這是一種本能的反應(yīng)。
在一個(gè)市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，被人造謠企業(yè)目標(biāo)不明確，被人造謠員工對(duì)企業(yè)不滿，被人造謠企業(yè)不誠(chéng)信，被人造謠產(chǎn)品不合格，被人造謠股東撤資，被人造謠渠道商退貨……只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿意，從市場(chǎng)、資本、員工、產(chǎn)品等角度入手，要想對(duì)企業(yè)造謠實(shí)在是太容易了。
判斷一個(gè)謠言是不是危機(jī)，要看這個(gè)謠言會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響，其實(shí)有絕大部份是不會(huì)的，一個(gè)成熟的品牌應(yīng)該經(jīng)受得起各種謠言。
對(duì)于謠言，企業(yè)要做的就是形成自己的免疫力，只要企業(yè)自己“身體健康”，就會(huì)百病不侵。如果企業(yè)“身體不好”，危機(jī)管理也是治標(biāo)不治根，企業(yè)首先需要的是治好管理、經(jīng)營(yíng)上的“病”——忠言逆耳，良藥苦口，謠言有時(shí)候也是如此。
危機(jī)管理只管“�！辈还堋皺C(jī)”
危機(jī)是危也機(jī)，這話很多人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但未必明白其中的道理。
誠(chéng)所謂“塞翁失馬，焉知非�！�，管理危機(jī)必須有這種心態(tài)，只有抱著利用危機(jī)的心態(tài)才能真正解決好危機(jī)。碰到危機(jī)時(shí)，先分析一下危機(jī)能帶來(lái)什么好處，帶來(lái)什么機(jī)會(huì)，然后將好處與機(jī)會(huì)最大會(huì)，再衡量一些帶來(lái)的壞處與挑戰(zhàn)，將壞處與挑戰(zhàn)最小化。
也就是說(shuō)，危機(jī)管理即要管理“�！�，也要管理“機(jī)”，只有“�！迸c“機(jī)”一起管理才叫真正的“危機(jī)管理”。
媒體監(jiān)測(cè)就是監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道
媒體監(jiān)測(cè)是危機(jī)管理中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一提到媒體監(jiān)測(cè)，許多企業(yè)覺(jué)得無(wú)非就是要幾個(gè)員工24小時(shí)輪渡盯著搜索引擎，或者就用監(jiān)測(cè)軟件來(lái)監(jiān)控……我不得不說(shuō)，這不是媒體監(jiān)測(cè)，這叫監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道。
監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道當(dāng)然不可或缺，因?yàn)樗嬖V我們危機(jī)的進(jìn)展，對(duì)于制定下一步危機(jī)管理策略有著重要意義。同時(shí)，也只有監(jiān)測(cè)到媒體出處，才可以在后期在同樣的媒體上有效的恢復(fù)企業(yè)形象。
但是，監(jiān)測(cè)到的媒體報(bào)道意味著信息已經(jīng)傳播，影響已經(jīng)擴(kuò)大大，我們不能指望看過(guò)負(fù)面報(bào)道的人一定會(huì)看到正面的回復(fù)。顯然，媒體監(jiān)測(cè)還要提前到媒體發(fā)布新聞稿之前，這就需要記者與編輯的配合。也是建立記者圈，在重要媒體安插記者、編輯或者廣告合作，從而建立能在發(fā)稿之前得到消息的媒體監(jiān)測(cè)體系。
拒絕接受媒體采訪
媒體有時(shí)候確實(shí)很可惡，挖人痛處、揭人傷疤……
但媒體有時(shí)候也很可愛(ài)，還原客觀、為企業(yè)鳴不平……
事實(shí)上，媒體并不真正在乎什么危機(jī)不危機(jī)，媒體在乎是的新聞。媒體都想要點(diǎn)獨(dú)家新聞，這是媒體的弱點(diǎn)，因此曝一點(diǎn)對(duì)企業(yè)有利的新聞那是皆大歡喜的事，即便沒(méi)好事也可以哭哭慘，喊喊冤搏點(diǎn)同情嘛！
既然是免費(fèi)給企業(yè)做宣傳，免費(fèi)來(lái)緩解一些危機(jī)帶來(lái)的緊張情況，為什么要拒絕媒體呢？這時(shí)候，老總先不要露面，讓公司發(fā)言人或者公關(guān)公司去和媒體記者慢慢談好了。